當(dāng)時收到客戶發(fā)的詢盤后，我第yi時間給客戶做了背景調(diào)查。

客戶的郵箱帶有域名，我直接通過查詢客戶的公司官網(wǎng)，了解到這是一個非常優(yōu)質(zhì)的買家，根據(jù)客戶目前的產(chǎn)品和我們自己的經(jīng)驗，在第yi次回復(fù)詢盤的時候，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘恍﹝huan業(yè)建議，客戶也進(jìn)行了及時的反饋。

在整個溝通過程中，客戶很誠懇地告訴我們，他在設(shè)備采購方面是新手，之前一直都是直接賣產(chǎn)品，只知道有相關(guān)的機(jī)器生產(chǎn)設(shè)備，但對其他信息就一無所知，后來因為一些特殊原因的限制，這才決定從中國進(jìn)口機(jī)器設(shè)備自產(chǎn)自銷。

介于客戶這種特殊情況，我們針對客戶的每一個問題進(jìn)行了耐心詳細(xì)地答復(fù)，基本上都在五分鐘內(nèi)提供出zui適合的建議和解決方案。

為了更好地提供服務(wù)，也為了雙方的高效溝通，我們第1時間創(chuàng)建了WhatsApp群組，將客戶、客戶公司的技術(shù)人員、我方的技術(shù)人員統(tǒng)一都拉到群里進(jìn)行對接，客戶公司的技術(shù)人員主要是針對我們給出的解決方案進(jìn)行反饋，客戶也會把他所需要的成品圖紙在群內(nèi)發(fā)給我們，我方技術(shù)人員盡量配合需求，做出不同的方案進(jìn)行反饋。

整個溝通過程差不多有大半年。因為這是一條完整的生產(chǎn)線，所以有很多細(xì)節(jié)需要確認(rèn)，不管客戶是通過發(fā)郵件提出問題，還是通過WhatsApp群組給我們發(fā)信息，我們的及時反饋和zhuan業(yè)性的建議zui終獲得了客戶的認(rèn)可和信任，并開始制定zui優(yōu)方案。

這里還有個小插曲：剛開始的成品，我們推薦的是小型生產(chǎn)線，但根據(jù)客戶發(fā)來的圖紙卻是需要制作增大一號的，客戶當(dāng)時沒明白為什么之前制定的方案和價格不再適用了，于是我們再次立即把兩條生產(chǎn)線從參數(shù)到性能進(jìn)行了逐一對比，第1時間展示給客戶其中的差異。

我們也知道這位客戶是第1次購買機(jī)械設(shè)備，公司還是初創(chuàng)型企業(yè)，需要貸款，所以我們在輔機(jī)方面為客戶進(jìn)行了定制化設(shè)計，zui大程度上節(jié)約了客戶成本，又可以滿足客戶成品需求。

因為客戶是貸款，所以需要我們準(zhǔn)備各種資料，積極配合客戶銀行的審核。我們提供了所有的公司資質(zhì)信息，再加上我們之前為了歐美市場注冊認(rèn)證了DNB鄧白氏，我們也一并把DNB號碼發(fā)給了客戶，幫助這位客戶順利獲取貸款。

后期客戶貸款的時間縮短，直接讓銀行和我們進(jìn)行對接，我們也非常積極配合銀行的背調(diào)和資質(zhì)認(rèn)證核實(shí)，銀行也通過大數(shù)據(jù)了解到我們是一家信譽(yù)良好的中國企業(yè)，再加上DNB鄧白氏的背書，一個禮拜之后，我們收到客戶的反饋說貸款下來了，所有的付出終于獲得了回報！

再次跟客戶確認(rèn)合作細(xì)節(jié)后，我們發(fā)送了zui終版本的PI，貨值200萬讓客戶確認(rèn)。我們提供的付款方式其實(shí)是30%定金，剩余70%在發(fā)貨前款清，但因為彼此信任，客戶直接全款打給了我們，并且多打了一部分款項給我們，全權(quán)讓我們作為他在中國進(jìn)口貨物的代理商采購其他貨物。