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就我看來,現(xiàn)在的外貿(mào)公司,全都沒有一個完善的、系統(tǒng)的、有效的新人培養(yǎng)體制。
——Annisa
一方面,公司領(lǐng)導(dǎo)對培養(yǎng)新人不夠重視,另一方面,中層干部和骨干業(yè)務(wù)員權(quán)限太大,他們往往能凌駕在公司制度之上,他們更在乎的是部門內(nèi)部的業(yè)績、自己個人的業(yè)績。
因此,一旦來了個新人當(dāng)自己的助手,他們當(dāng)然不愿意新人一會兒幫他做事,一會兒又跑到外面去實習(xí),于是,他們向領(lǐng)導(dǎo)提出:“太忙了,需要他們新人幫忙,走不開,不能讓他們?nèi)嵙?xí)?!?br style="box-sizing: border-box;"/>
領(lǐng)導(dǎo)一聽,忙好啊,忙是替公司賺錢呀,當(dāng)然一萬個同意,新人不實習(xí)就不實習(xí)吧。這樣一來,眼前利益是照顧到了,老員工的利益也照顧到了,卻犧牲了新人的利益,也犧牲了公司未來的利益。
也許領(lǐng)導(dǎo)會說,讓新人給老業(yè)務(wù)員做事也是學(xué)習(xí)啊,的確是學(xué)習(xí),的確也大有收獲,可是新人的培養(yǎng)是需要全面考慮的,僅僅靠常年給某個業(yè)務(wù)員做些瑣碎的雜事,學(xué)到的東西有限。
有些領(lǐng)導(dǎo)恰相反,想走捷徑,早早將一個新人推上外銷崗,讓他出國、參加交易會,給了他很多機(jī)會,想讓他早點為公司創(chuàng)造效益,也為自己臉上增光。
可這也是不行的,外貿(mào)行業(yè)里,新人的培養(yǎng)根本沒有什么捷徑可走,當(dāng)一個人還什么都不懂的時候,他出國是白出,參加交易會是白參加,任何機(jī)會都是白給的,他根本沒有能力利用起來,即使碰運氣一時做到一點訂單,也做不長久。
有的人一入行就出國,獨立做外銷,非常得意,可是,后來一點沖勁都沒有了,根本做不好,實在是因為基礎(chǔ)沒有打好,完全是瞎折騰。人還沒有學(xué)會走路,就讓他去跑,如何可以?
由于缺乏培養(yǎng)體制,新人們稀里糊涂地慢慢成長起來,有的上進(jìn)一點的多多自己努力,有的運氣好點的被人指點,有的被動點的就原地踏步,有的倒霉的就怎么也做不好。
最終結(jié)果是,不管是誰,最后業(yè)績做出來以后,他們都對公司毫無感激之情,覺得公司幾乎沒有給自己什么幫助,全是自己努力的結(jié)果,哪天要抬腳走人,根本不會對公司有什么內(nèi)疚和留戀的。這些話是一些老員工親口告訴我,絕非我自編。
那說了這么多,到底什么樣的新人培養(yǎng)體制才是最合理有效的呢?我并不是經(jīng)驗豐富的老外貿(mào),也不是統(tǒng)攬大局的領(lǐng)導(dǎo),僅僅從我曾經(jīng)是一個新人的角度來總結(jié)一下吧,我脫離新人隊伍還不久,尚且還能夠記得也許領(lǐng)導(dǎo)們都忘掉了自己做新人的日子,記得哪些是對我們的發(fā)展有益的、哪些是無益的。
NO.1 工廠實習(xí)很重要,絕對不可以免掉。
前面我說過,商品知識是做外貿(mào)的基礎(chǔ),事實證明,越懂商品的人,業(yè)務(wù)做得越好。那要積累商品知識,直接到生產(chǎn)第一線去是很有效的,能夠比較直觀地了解。
工廠實習(xí)重要,但是一定要把握時機(jī),建議新人剛?cè)胄袝r去一次工廠,大半年或一年后再去一次工廠,如果時間不夠只能選一次,那應(yīng)該是后者。
這點我是切身體會到的,當(dāng)你已經(jīng)在幫助老業(yè)務(wù)員做雜事的過程中,初步地接觸到一些商品方面的東西,有了一定的認(rèn)識,這時再去工廠,是帶著問題去的,是最有效果的,如果一進(jìn)公司就去工廠,根本都不知道自己想要了解什么。
NO.2 單證實習(xí)也不可省略,但時間無須過長。
在單證科實習(xí),掌握從頭至尾的單證過程,這是對自己將來的工作有好處的,雖然有專門的單證員來制單,但是如果你掌握了制單方法,那就不用受制于人,有時候不便的情況下能夠自己上陣。
當(dāng)然,這不是最重要的,因為畢竟自己上陣制單的情況少,而最有裨益的其實是單證員的有條有理認(rèn)真仔細(xì)的工作方法,需要新人學(xué)習(xí)并運用到外銷的工作中,單證是最講究仔細(xì)的,一點差錯也不可以出,如果能養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣,對任何工作都有好處。沒必要在單證科呆半年,除非單證科人手不夠。一個月足矣。
NO.3 師傅帶徒弟是自古以來行之有效的好辦法。
外貿(mào)這個行業(yè),經(jīng)驗很重要,基本上沒有什么自學(xué)書籍可以供新人學(xué)習(xí),也沒有什么培訓(xùn)班可以上,很多東西都是在做事的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、從而積累經(jīng)驗的。
有一個好師傅,他會教給你解決問題處理問題的方法,這是他長年做外貿(mào)的經(jīng)驗總結(jié),傳授給你,等于給你指明了一條捷徑(這才是真正的捷徑),你可以少走很多彎路。由于外貿(mào)經(jīng)驗的個人性比較強(qiáng),帶有每個人的偏頗性和局限性,所以,如果條件允許,建議一個新人先后由不同的師傅帶一段時間,學(xué)習(xí)多種經(jīng)驗,郭靖之所以武功高強(qiáng),跟他師傅眾多是分不開的;不過,畢竟不可能人人都有郭靖的命。
NO.4 也請師傅們不要忘記,徒弟不僅是用來幫你做事的,還是用來培養(yǎng)的。
有些業(yè)務(wù)員,完全把公司給他帶的徒弟當(dāng)作雜工,只讓他做些瑣碎的雜事,寄寄快件啊、打打表格啊什么的,把徒弟支使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),忙碌了一兩年,徒弟卻沒學(xué)到什么東西,等該徒弟被公司獨立出去單獨做外銷了,師傅輕松又被分配個新徒弟,照樣有人打雜,照樣不教他什么東西。
這樣做的師傅,有些是因為習(xí)慣了自己包攬所有比較重要的事,不愿意讓徒弟插手,而有的則是故意保守,不愿意徒弟學(xué)到東西,因為今天的徒弟就是將來的競爭對手。后者就不要去提他,太過自私和小心眼,而前者,其實可以想開一點的,讓徒弟多做一點,徒弟可以學(xué)到很多東西,因此是心甘情愿的,而自己又可以輕松一點,何樂而不為?
NO.5 讓徒弟完全獨立操作。
培養(yǎng)計劃后期,建議師傅將少量容易的訂單交給徒弟,讓徒弟完全獨立操作,從接到訂單開始,直到最后出運,中間不管和客戶還是和工廠的聯(lián)系,師傅都不要插手,除非徒弟有什么解決不了的問題來求救。但師傅可以時不時關(guān)注一下,看看是否順利,畢竟訂單是訂單,不能光顧著練習(xí),萬一出了問題可就糟糕了。
我覺得這個過程對于一個新人的進(jìn)步十分見效,因為是獨立面對全過程,該遇到的常規(guī)問題都會遇到,幾個訂單做下來,腦子里就有了很全面的概念,將來自己真正獨立做外銷的時候,不會有生疏感,就可以手到擒來。
總之,公司應(yīng)該有詳細(xì)的、明確的新人培養(yǎng)計劃,而不是隨機(jī)的,想怎樣就怎樣,這樣對新人或?qū)径疾焕?/p>
文 / 分享來自Annisa
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