五星級的外貿(mào)客戶服務(wù)

　　很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員時常抱怨，客人是做一個死一個，新客人難開發(fā)，老客人難以維護。是競爭太激烈，對手挖你墻角，還是自己不夠用心，讓客戶沒有“賓至如歸”的安全感呢？你知道嗎，凡是向Jac下過單的客人，如果還需翻單，一般都還找他？羨慕嫉妒吧！想知道為什么嗎？且聽他慢慢道來。

　　凡是跟我合作的客戶，只要他還要買，第一次選擇肯定是我，哪怕我的價格不是最便宜。為何會如此呢？因為我在細節(jié)上做得讓客戶舒服。

　　那么，細節(jié)又有哪些呢？

1、寄提單。我從來都是分開兩份寄送，當然是我自己掏錢，原因很簡單，害怕丟失。提單只需要一份正本就可以提貨。寄送時，三份正本分為兩次寄送，萬一其中一份丟失，客戶還可以憑借另外的提單正本提貨，不至于一下子全部丟掉。雖然到現(xiàn)在為止沒遇到過一次丟失快件，但是客戶對于我們這種細心，專業(yè)非常欣賞。

2、不論客戶是否要求，我都會為客戶申請免費箱使和堆存。申請后，告訴客戶，我已經(jīng)為你申請到多少天的免費箱使和堆存，以免你手續(xù)來不及辦理產(chǎn)生港口費用。這本身不是我們的事情，貨物到港產(chǎn)生多少費用都與我們無關(guān)，我們卻為客戶著想，客戶自然是很高興，感覺很貼心！

3、為客戶辦理無單放貸業(yè)務(wù)。很多近洋客戶也會要求做信用證，例如韓國和泰國客戶。船期短，貨物已經(jīng)到港，可能我們的單據(jù)還沒有準備好，等交單行審?fù)辏慕o開證行，開證行審核，聯(lián)系開證人，會耽誤很多時間，甚至耽誤使用。所以，一般我會主動提出為客戶辦理無單放貨業(yè)務(wù)，很多客戶甚至不知道有這個業(yè)務(wù)，得知自己可以提前拿到貨，自然是相當開心，更是欣賞我們的熱心和專業(yè)。

4、推薦假遠期信用證。當客戶提出使用LC at sight交易的時候，我們會建議客戶使用假遠期信用證，假遠期對于受益人是即期，對于開證人是信貸，減免資金壓力。很多原來不知道有這個業(yè)務(wù)的客戶都會很好奇地去找銀行詢問，得知的確有此項業(yè)務(wù)時，高興地不得了，對于我們的印象越來越好，為我們熟練的業(yè)務(wù)和操作所折服。

5、主動為客戶查缺補漏。我曾經(jīng)有個香港客戶81歲，一個韓國客戶78歲，一個泰國客戶76歲，都還在做采購，但總是丟三落四，不是這里忘了囑咐，就是那里忘了說，自己忘了還不承認，總認為是賣貨的人忘了，耽誤了他們的事情。但是跟我合作之后從來沒有此類事情發(fā)生，我會盯著每一個細節(jié)。例如，有時候他們會忘記要產(chǎn)地證，我會要求操作把產(chǎn)地證做好一起寄過去；有時候他們會忘了要求我們把提單分開，三個柜分為兩個提單，我每次都會問多一句；有時候做CFR，他們會忘記做保險，我就會打電話通知他們別忘記買保險。他們沒把我當成賣家，而是一個貼心的自己人，合作自然不在話下！

6、合同簽訂后，我會時常向客戶介紹產(chǎn)品進度。拍倉庫照片，告訴客戶我們的訂艙進度等等，保持及時溝通。若真的由于某些原因訂不上艙位，我們會及時通知客戶，并且告知我們訂到了下一班，讓客戶對貨物的進度有一個真實的把握，這也是專業(yè)性的體現(xiàn)！

7、貨物發(fā)運裝集裝箱時，我都會要求把整個操作拍下來。包括：空箱、半箱、滿箱、加固、封箱、鉛封，然后發(fā)送給客戶，讓客戶知道，貨物已經(jīng)切切實實地發(fā)運，客戶是有權(quán)得知這些信息的，這是專業(yè)性和負責任的表現(xiàn)。

8、即便是未開船，我們也會把已經(jīng)有的提單號提供給客戶。將船公司的網(wǎng)站一并提供給客戶，讓客戶確切把握自己貨物的最新情況。我也會時刻關(guān)注，一旦開船立馬告知客戶，并且要求第一時間把制作好的箱單發(fā)票給客戶，供客戶檢查，看看是否有內(nèi)容需要更改。

9、盡快做好單據(jù)。信用證客戶，即便不規(guī)定交單期（默認21天），我也會要求盡快只做單據(jù)，交單議付，一方面可以盡快收匯，還可以讓客戶盡快拿到單據(jù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　細節(jié)決定成敗，你的操作，代表著你是否專業(yè)，代表著你會給客戶帶來方便還是麻煩，代表著你是否給客戶一種安全感。已經(jīng)合作代表已經(jīng)建立了基本的信任，如果你能通過第一次合作，給客戶留下極其專業(yè)的印象，還害怕客戶不給你返單？