近日，釘釘2.0上線(xiàn)，經(jīng)歷了一年的探索和蛻變，釘釘以全新的姿勢(shì)出現(xiàn)在企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用行業(yè)。不同于釘釘1.0 “新一代的團(tuán)隊(duì)溝通方式” 的定位，釘釘2.0定位是“一個(gè)工作方式”，主要面向中小企業(yè)，更強(qiáng)調(diào)了審批、公告、日志應(yīng)用；郵件處理；文件共享，而非只注重溝通方式。看起來(lái)，釘釘2.0成熟了不少，但這款產(chǎn)品能否真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求、被更多的企業(yè)接受，還有待商榷。

企業(yè)級(jí)社交通訊應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)在哪？ 

首先，企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)正在被打開(kāi)

目前信息移動(dòng)化逐漸變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)市場(chǎng)的核心，互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)一步改變?nèi)藗兊墓ぷ鞴芾砟Ｊ?，與傳統(tǒng)的企業(yè)工作管理模式相比，中小型企業(yè)對(duì)快捷、易用、高效、專(zhuān)業(yè)、安全、收費(fèi)不高的企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用需求較為迫切。但是中小企業(yè)因?yàn)樨?cái)力、人力、物力的不支持，一般不能像大公司一樣研發(fā)自己的企業(yè)內(nèi)部工作應(yīng)用，他們的即時(shí)通訊工具還是很大地被微信、QQ兩大利器占領(lǐng)，這很容易將人們工作和生活混在一起。這時(shí)候在提高工作效率的需求下，像釘釘、騰訊通這樣的企業(yè)級(jí)應(yīng)用就有了很大的市場(chǎng)。

騰訊算在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)力的先鋒，騰訊的企業(yè)級(jí)服務(wù)RTX已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)覆蓋率。而且最近騰訊還宣布將QQ音視頻云通訊服務(wù)正式開(kāi)放給企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，加上之前的微信企業(yè)號(hào)、微信連Wi-Fi，騰訊似乎也準(zhǔn)備好了發(fā)力企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)。目前對(duì)阿里的釘釘來(lái)說(shuō)，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是騰訊通了。

企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)從2014年開(kāi)始，就被資本市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)大佬緊盯。但是到目前為止，市面上優(yōu)秀且易用的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品依然較少，安全性和便利性不能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的復(fù)雜需求。因此，一款易用、高效、安全，能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)需求的即時(shí)通訊辦公產(chǎn)品，未來(lái)將會(huì)有很大的盈利市場(chǎng)。

其次，企業(yè)社交通訊痛點(diǎn)多

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)社交通訊有以下幾個(gè)痛點(diǎn)：

傳統(tǒng)工作管理模式中的郵件處理、文件傳送、文件審批、公告?zhèn)鬟_(dá)等過(guò)程繁瑣復(fù)雜、極易混淆搞砸、人為處理很累，且安全性不高。有時(shí)候遇到重要或緊急的事情時(shí)，傳統(tǒng)的處理模式就滿(mǎn)足不了企業(yè)高效率的需求，易給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩和損失；

對(duì)于多方緊急討論和會(huì)議，沒(méi)有現(xiàn)成好用的移動(dòng)通訊工具。像QQ、微信的群聊視頻等功能根本無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求，其他的語(yǔ)音通話(huà)工具基本上都存在著通話(huà)質(zhì)量不高、通話(huà)不穩(wěn)定、復(fù)雜不好用、安全性低，或費(fèi)用高等問(wèn)題；

工作中存在的老板給員工發(fā)信息、打電話(huà)，員工卻不接不回，假裝被看到或沒(méi)聽(tīng)到的現(xiàn)象；

信息隱秘性需求得不到滿(mǎn)足。企業(yè)工作中的敏感消息交流，一直不能讓人放心，企業(yè)急需要一款完善安全系數(shù)高的“澡堂模式”系統(tǒng)來(lái)解決這個(gè)大問(wèn)題。

以釘釘為例，當(dāng)下企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用的短板

首先，主打功能應(yīng)該討好老板還是員工？

基于企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用的特殊性，產(chǎn)品的用戶(hù)定位往往會(huì)處在一個(gè)尷尬的地位，功能設(shè)計(jì)是要滿(mǎn)足老板的需求還是員工的需求？很明顯，滿(mǎn)足老板需求的產(chǎn)品市場(chǎng)要比滿(mǎn)足員工需求的產(chǎn)品市場(chǎng)大很多。企業(yè)中起決策作用的是領(lǐng)導(dǎo)人而非員工，討好老板要比討好員工劃算。在這一方面，釘釘?shù)倪x擇是機(jī)智的。

打著“將信息高效地傳送是釘釘?shù)哪繕?biāo)”的口號(hào)，釘釘?shù)腄ing功能將明顯的強(qiáng)制性帶給了企業(yè)員工：當(dāng)發(fā)出一條信息卻又擔(dān)心對(duì)方看不到或不回時(shí)，就可以Ding 他們一下，在Ding 消息的模式下，完成需要輸入的信息或語(yǔ)音之后，可以選擇用短信或者電話(huà)的方式同時(shí)送達(dá)多個(gè)對(duì)象，這樣消息能高效率傳達(dá)到。即使是沒(méi)有安裝釘釘?shù)挠脩?hù)，只要有通訊信號(hào)，也能接收Ding消息。而電話(huà)接起后，信息發(fā)送方的釘釘會(huì)顯示對(duì)方已查看，因此老板可以查看到信息有沒(méi)有送達(dá)。

這樣一種帶有明顯強(qiáng)制性的社交軟件，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)然方便又實(shí)用，可對(duì)于廣大員工們，可就慘了，不管對(duì)方裝不裝釘釘軟件，消息是一定能收到的，也就意味著，不管你想不想回復(fù)，你是一定要回復(fù)的。如此明顯地討好老板，并不意味著一款產(chǎn)品的成熟或者成功，領(lǐng)導(dǎo)是決策者，但是釘釘?shù)娜粘Ｓ脩?hù)更多地應(yīng)該還是員工們，若引起員工的不滿(mǎn)，也不好收?qǐng)?，釘釘這一步走得似乎有些冒險(xiǎn)了。

個(gè)人認(rèn)為，只有真正滿(mǎn)足了大家共同的需求，才能算一款好產(chǎn)品，它的未來(lái)發(fā)展也會(huì)更好。但是要真正滿(mǎn)足大眾的需求顯然太難了，如何即滿(mǎn)足老板的管理需求，又滿(mǎn)足員工的工作需求，這是所有企業(yè)級(jí)社交應(yīng)用都要思考的一個(gè)大挑戰(zhàn)。

其次，傳統(tǒng)企業(yè)思路轉(zhuǎn)變困難

很多企業(yè)習(xí)慣了傳統(tǒng)的管理和工作模式，要讓他們一下子接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的工作模式，改變用戶(hù)習(xí)慣不太容易。他們會(huì)考慮和猶豫這款產(chǎn)品是否能保障信息安全、看似酷炫的功能是否靠譜、費(fèi)用等問(wèn)題，以及由于員工的屬性不同，還要考慮是否每個(gè)員工都能適用和熟練掌握這款產(chǎn)品。在企業(yè)級(jí)應(yīng)用還未真正普及的情況下，大家愿不愿意去嘗試和轉(zhuǎn)變，還是個(gè)不確定因素。

因此，雖然互聯(lián)網(wǎng)巨頭做入口或平臺(tái)，手中握有大量的企業(yè)用戶(hù)資源，但也迫切需要對(duì)一些非互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商了解，并結(jié)合自己的產(chǎn)品做修改，以培養(yǎng)和拉攏更多的企業(yè)用戶(hù)。

第三，形成用戶(hù)依賴(lài)后，產(chǎn)品收費(fèi)模式會(huì)變嗎？

目前，不僅釘釘，其他一些應(yīng)用也都以免費(fèi)吸引用戶(hù)。但是一旦企業(yè)適用和依賴(lài)某款產(chǎn)品后，它的收費(fèi)模式能保證還是免費(fèi)嗎？未來(lái)?yè)碛辛艘欢ǖ挠脩?hù)量，應(yīng)用開(kāi)發(fā)商們自然不會(huì)讓企業(yè)永久免費(fèi)使用下去，可能接入自己的業(yè)務(wù)，可能隨時(shí)漲高費(fèi)用。就拿釘釘來(lái)說(shuō)，盡管目前是免費(fèi)使用的，但將來(lái)不排除釘釘將打開(kāi)支付寶和淘寶的接口，將生意直接做到企業(yè)內(nèi)部的可能。

對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一旦對(duì)某款應(yīng)用形成了習(xí)慣和依賴(lài)，就很難放棄。這牽涉到信息的安全性、文件資料檔案、工作管理系統(tǒng)等一系列有關(guān)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)方面的問(wèn)題，而這時(shí)候企業(yè)就會(huì)面臨在費(fèi)用方面任應(yīng)用開(kāi)發(fā)商宰割的危險(xiǎn)，可能會(huì)陷入兩難的困境。

因此，這也是相比較于企業(yè)內(nèi)部自己研發(fā)的社交通訊應(yīng)用，釘釘類(lèi)應(yīng)用存在的最大隱患。

另外，如何打開(kāi)大企業(yè)的市場(chǎng)也是一個(gè)重要的問(wèn)題。很多應(yīng)用初期可能會(huì)聚焦于中小型企業(yè)，這樣能減少困難，還有利可圖，但是一款產(chǎn)品要想做大做好，往后還需要向大型企業(yè)邁進(jìn)，在大型企業(yè)市場(chǎng)占有一席之地。因此，在滿(mǎn)足中小型企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，這些社交級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商們還需更多的創(chuàng)新和突破，這樣才能實(shí)現(xiàn)一款優(yōu)秀企業(yè)社交應(yīng)用的價(jià)值。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)跟隨消費(fèi)者也在逐漸向云端和移動(dòng)端遷徙，企業(yè)級(jí)應(yīng)用是一個(gè)潛力無(wú)限的巨大市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在各自布局，先行者可能先受益，但后來(lái)者實(shí)力也不容小覷，到底誰(shuí)能占領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)會(huì)落敗，就讓我們拭目以待吧。

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